(60 million de consomateurs) On croyait l’affaire enterrée. Mais la Commission européenne vient de demander des explications à Apple à propos des écrans d’iPhone fissurés. Pendant ce temps, nous continuons de recevoir des témoignages.
L’affaire a éclaté en août dernier : certains écrans iPhone se fissurent subitement. Face à la multiplication des cas, le secrétaire d’État à la Consommation, Hervé Novelli, avait convoqué le directeur commercial d’Apple France. «Les fissures ont été causées par une pression externe exercée sur l’iPhone», avait répondu la firme américaine, après avoir effectué des tests sur trois appareils endommagés. La cause est entendue ? Pas si sûr.
Menace de retrait de la vente : Apple sous pression
En tout cas, la Commission européenne ne compte pas en rester là. Le 28 septembre, Meglena Kuneva, commissaire européenne chargée de la Protection des consommateurs, a lancé un avertissement à Apple. «Des incidents ont été signalés cet été dans trois États, la France, le Royaume-Uni et l’Allemagne. Des analyses sont en cours. Si l’un de ces pays déclare que ces produits sont dangereux, je demanderai leur retrait [de la vente]», a-t-elle annoncé. Elle a toutefois ajouté que cette décision ne serait prise qu’avec la certitude absolue que le produit s’avère dangereux.
La pression est donc montée d’un cran pour Apple, même si le risque de voir ses produits retirés des rayons est pour l’heure très improbable. D’autant que la Commission européenne précise qu’ «aucun nouvel incident n’a été signalé».
Quatre nouveaux cas en septembre
Pourtant, à 60, nous avons reçu quatre nouveaux témoignages au cours du mois de septembre. Ainsi, l’exemple de Christophe Martin. Ce 27 septembre, il est au téléphone quand soudain, il entend un «chplok». L’écran de son iPhone vient de se fissurer sur toute sa surface, projetant des éclats de verre. L’appareil fonctionne encore. Mais cet habitant de Hyères devra tout de même consulter son ORL : de minuscules morceaux de verre se seraient logés dans son oreille interne.
Chaque fois, les victimes sont formelles : non, elles n’ont pas fait tomber leur téléphone, non, il n’a pas subi de choc. Pourtant, le service après-vente d’Apple refuse toute prise en charge. Dans le meilleur des cas, un questionnaire est adressé au client, sans qu’on lui laisse beaucoup d’espoir.
Votre écran est brisé ? Pensez aux gants en cuir
Une consommatrice nous a transmis ce questionnaire : «Est-ce que l’appareil était branché sur une source électrique ? Le téléphone était-il exposé directement au soleil ? Utilisiez-vous une housse de protection ?»
En matière de protection, Apple prend justement les siennes. Le questionnaire se termine par cet avertissement : «Lorsque vous manipulez le téléphone, je vous invite à faire extrêmement attention de ne pas vous blesser. Si besoin, utilisez des gants en cuir afin d’éviter toute blessure.» Espérons qu’Apple finira par trouver une meilleure solution.
octobre 3rd, 2009 at 18:16
N’oubliez pas de mettre un scaphandre aussi, sait on jamais…
Je pense qu’il ne fasse pas le recharger, ca evitera de le faire peter!!!
octobre 3rd, 2009 at 18:25
ouais, ca fait plein d’histoire pour rien…. encore un truc de bill gates
octobre 3rd, 2009 at 22:21
Un iPhone explose, un autre se fissure.
En Angleterre, c’était un baladeur iPod Touch qui avait explosé à la tête d’une adolescente (lire notre article : Apple voulait cacher l’iPod explosif). En France, il semble que l’on soit face à un cas similaire : selon le quotidien La Provence qui révélait l’affaire ce mardi, un jeune homme de 18 ans originaire d’Aix-en-Provence a été blessé par l’explosion de l’iPhone de sa petite amie. Le téléphone Apple a explosé et des éclats ont blessé sans gravité le jeune homme à l’oeil.
« Il y a eu plus de peur que de mal, mon fils n’a pas eu l’oeil crevé », a réagi auprès de l’AFP sa mère, médecin à Aix, en expliquant que le jeune homme avait reçu dans l’oeil un débris de verre de l’écran du téléphone. L’appareil « s’est mis à grésiller, diffusant un bruit de friture », avant de se fissurer et de « projeter en l’air » des morceaux de l’écran cassé, a-t-elle expliqué.
Problème de batterie
Au Royaume-Uni, la firme à la pomme avait tenté d’étouffer l’affaire en proposant une somme d’argent au propriétaire de l’iPod explosé contre une garantie de confidentialité : la famille de la victime avait décliné l’arrangement et divulgué l’information à la presse. Aucune proposition semblable n’a cependant été faite dans le cas de cet Aixois victime de l’iPhone défectueux.
D’après La Provence, la victime et ses parents qui voulaient porter plainte se sont ravisés et ont décidé de prendre le conseil d’un avocat. Mais interrogée par l’AFP, la mère, « un peu sidérée par l’accident », a dit envisager de porter plainte et affirmé avoir informé le service clientèle du fabricant Apple, qui a dans un premier temps mis en doute la possibilité d’un tel accident, selon elle. « Que Apple fasse celui qui n’est au courant de rien, qui lave plus blanc que blanc parce qu’ils sont Apple, ça me dépasse, je trouve cela inadmissible ! », a-t-elle protesté. « Quel fabricant peut prétendre avoir des appareils au-dessus de tout souci mécanique ? Pour Apple, non, ça n’arrive pas, ça n’est pas possible chez eux (…) c’est une honte ! », a-t-elle encore déclaré. « Aujourd’hui, je me demande quoi faire des iPhone que nous avons à la maison », a affirmé la mère, précisant que son autre fils de 12 ans et elle-même en possédaient des exemplaires protégés par « des coques en plexiglas ».
Un 2e cas
A la suite de cet article, un second utilisateur d’iPhone s’est manifesté auprès du quotidien qui a publié son témoignage sur son site internet. Edouard, un attaché commercial marseillais âgé de 29 ans, a expliqué que l’écran de son téléphone s’était entièrement fissuré alors qu’il était en pleine conversation, le 25 juillet. Il a précisé n’avoir reçu aucun éclat et qu’il souhaitait qu’Apple remplace son téléphone.
Ces cas européens ne seraient pas isolés. Aux États-Unis, une chaîne de télévision locale de Seattle, Kiro-TV , a mené l’enquête : elle a relevé des dizaines de brûlures liées à l’explosion ou à l’incendie du petit baladeur d’Apple. Après sept mois d’acharnement, elle a réussi à obtenir de la Commission fédérale américaine pour la sécurité des produits (CPSC) un rapport de 800 pages recensant les problèmes de sécurité posés par l’iPod. Le danger viendrait, selon ce rapport, de certaines batteries lithium-ion qui auraient tendance à trop chauffer et concernerait moins de 0,001 % des baladeurs.