La SNCF a mené une étude auprès de ses passagers…

Cela fait plus de vingt ans que la signalétique dans les gares françaises n’avait pas évolué. Après une enquête de quinze mois menée auprès d’un millier de passagers, la branche Gares et Connexions de la SNCF présente ce matin son nouveau plan, que 20 Minutes s’est procuré, «pour une signalétique plus claire».

Codes couleurs

«Les infos détaillées se trouveront de plus en plus sur les smartphones, analyse Isabelle Le Saulx, de Gares et Connexions. Il faut donc recentrer dans la gare les infos essentielles : arrivées et départs des trains, lieux de rendez-vous, direction pour les transports en commun…»

Les nouveaux panneaux seront plus grands, avec moins d’informations, mais correspondant à celles attendues par le voyageur. Des codes couleurs seront utilisés: le bleu pour informer sur les trains, le jaune pour les services et le vert pour l’intermodalité. Chaque information comportera également un pictogramme compréhensible «pour les étrangers, les analphabètes, les personnes avec des problèmes de vue…» En revanche, les anglicismes et le jargon seront bannis.

L’idée est également de placer «la bonne info au bon endroit». «Par exemple, nous nous sommes aperçus que lorsque le voyageur pénètre en gare, il ne cherche pas son information immédiatement, il fait d’abord quelques pas. Nous avons aussi relevé qu’il ne voit pas l’information située autour des écrans de départs et arrivées de trains. Il existe donc des zones neutres, dont il faut tenir compte.»

Cette nouvelle signalétique apparaîtra d’abord dans les soixante gares en projet, avant de de déployer sur l’ensemble du réseau.
(20minutes.ch)

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